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NEW QUESTION 29
Sales engineer needs visibility to list field edits, emails, case comments, and related objects on ONE page. How can this be achieved?

• A. Customer view of case tab
• B. Custom Visual force page
• C. Custom report
• D. Custom related list

Answer: B

NEW QUESTION 30
Universal containers wants to provide its 20 million customers with a portal where they can:
- Submit inquiries,
- Monitor the status of those inquiries,
- View their contact information.
To meet these requirements, which type of portal license would be most appropriate for the customers?

• A. Sites
• B. Customer Community
• C. Partner Community
• D. Employee Community

Answer: B

NEW QUESTION 31
Universal Containers wants to display a list of open cases, data form an external system, and knowledge
articles in one view in Salesforce. What should a consultant recommend to meet this requirement?

• A. Configure the agent console and display the articles, case view, and external system custom object
• B. Create a custom Visualforce page to display case list view, external system, and knowledge articles
• C. Configure the Salesforce Console for Service, integrate the external system, and enable Knowledge
• D. Configure the Salesforce Console for Service, add Visualforce components, and activate the Knowledge
  sidebar.

Answer: D

NEW QUESTION 32
A consultant is working on a Service Cloud implementation with a fixed budget and timeline. The analysis
phase of the project has just been completed. Additional requirements were discovered that will result in the
project exceeding timeline and budget constraints. What is the first step the consultant should take to address
the issue?

• A. Adjust the dates in the project plan to account for the additional requirements and communicate the new
  timeline.
• B. Add development resources to the project team to build out the additional requirements.
• C. Document the requirements gap and communicate development options to the project team
• D. Adjust the project scope to accommodate new requirements and continue with the original project
  schedule

Answer: C

NEW QUESTION 33
......