Het is belangrijk om de database van uw Kaspersky-product van tijd tot tijd bij te werken. Het programma waarschuwt u voor verouderde databases door een rode beschermingsstatus weer te geven. Maar soms kunt u daarbij een fout tegenkomen. U zult merken dat wanneer u een update probeert uit te voeren, de beveiligingsstatusindicator nog steeds niet verandert. Als dit bij u gebeurt, wordt het tijd om contact op te nemen met onze Kaspersky  klantenservice voor onmiddellijke ondersteuning.

Hier zijn enkele effectieve oplossingen die u kunt volgen voordat u contact opneemt met onze technische ondersteunings professionals van Kaspersky voor hulp. Het maakt niet uit wanneer u onze hulp probeert te zoeken, we nemen zo snel mogelijk contact met u op!

CONTROLEER DE DATUM VAN JE SYSTEEM

Uw Kaspersky-product kan reageren op een onjuiste systeemdatum, vooral als deze later is dan de huidige datum. Dit gebeurt omdat de antivirus het vergelijkt met de datum van de laatste update. Zelfs een uur vertraging in de antivirusupdate maakt je toestel kwetsbaar, daarom ontvang je de updatemelding.

Als u zeker weet dat u het product correct hebt bijgewerkt, controleert u de systeemdatum in het systeemvak van Windows. Voor het geval de lithiumbatterij op uw moederbord leeg is, wordt de systeemdatum opnieuw ingesteld wanneer u uw computer opnieuw opstart.

CONTROLEER OF BATTERIJBESPARING IS INGESCHAKELD

De functie Batterijbesparing op uw laptop voorkomt dat de toepassing een virusscan uitvoert en updates downloadt wanneer deze op batterijstroom werkt. U kunt de functie aansluiten of proberen uit te schakelen, zodat de antivirus de nieuwste updates ontvangt, ongeacht de stroomstatus.

Voor verdere ondersteuning kunt u altijd contact opnemen met ons team via het klantenservice nummer van Kaspersky.

CONTROLEER JE PROXY-INSTELLINGEN

Verkeerde configuratie van de proxyserver is een andere reden voor updateproblemen. Een teken van zijn betrokkenheid is dat de update vastloopt op 0-2%. Om de configuratie van uw server te controleren,

• Ga naar Instellingen -> Extra -> Netwerk -> Instellingen proxyserver.
• Zorg ervoor dat uw proxyconfiguratie up-to-date is.

CONTROLEER DE INSTELLINGEN VAN DE GEBRUIKERS ACCOUNT

Met het Kaspersky product kunt u updates uitvoeren namens een opgegeven gebruiker, zelfs als het momenteel een beperkt gebruikersaccount beschermt. U kunt kiezen of u updates wilt uitvoeren als huidige gebruiker of als een andere gebruiker door de Update-instellingen te wijzigen.

Als u de tweede optie kiest die u vraagt om de inloggegevens van het account in te voeren, maar u hebt er geen ingevoerd, ontvangt u mogelijk een foutmelding bij het uitvoeren van updates. Om het probleem op te lossen, hoeft u alleen maar de juiste login en het juiste wachtwoord van de gewenste account op te geven.

Als u nog vragen heeft, kunt u de technische ondersteuning van Kaspersky Bellen Nederland voor hulp. U kunt dit doen via e-mail, telefoon of live chatondersteuning. We beloven dat we zo snel mogelijk contact met u opnemen met de gemakkelijkste oplossingen!

Originele bron 

Gerelateerde artikelen

Hoe Kaspersky VPN uitschakelen?