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NEW QUESTION 43
You create a service level agreement (SLA) that wilt fail after seven days.
You select a service calendar that uses 24-hour work days and no holidays.
Saturday and Sunday are configured to be non-working days.
If no action is taken, how many calendar days can pass before the SLA fails?

• A. 9 days
• B. 11 days
• C. 5 days
• D. 7 days

Answer: C

NEW QUESTION 44
A customer uses Dynamics 365 for Customer Service.
Customer service representatives must be able to create knowledge base articles.
You need to ensure that all knowledge base articles are submitted for review and approval before they are made available to use.
Which four actions must beperformed in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

Answer:

Explanation:
Explanation

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/customer-service-hubuse

NEW QUESTION 45
Note: This question is part of a series of questions that present the same scenario. Each question in the series contains a unique solution that might meet the stated goals. Some question sets might have more than one correct solution, while others might not have a correct solution.
After you answer a question in this section, you will NOT be able to return to it. As a result, these questions will not appear in the review screen.
You are a Dynamics 365 for Customer Service system administrator for Contoso, Ltd.
You need to automatically create cases from emails sent to the support@contoso.com email address.
Solution: Configure Dynamics 365 to automatically send responses to customers when the record is created.
Does the solution meet the goal?

• A. No
• B. Yes

Answer: A

Explanation:
Section: Topic 1, Perform Configuration
Explanation/Reference:

NEW QUESTION 46
You are a Dynamics 365 Customer Service administrator.
You must track issues submitted by customers.
You need to configure case settings for the Service Management module.
What should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Answer:

Explanation:

NEW QUESTION 47
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator.
Your company provides standard support contracts for 20 hours of email support. Phone is offered as a premium service in allotments of 10 incidents.
You need to set up an entitlement template for the standard support.
What should you configure?

• A. Set the value of the Total terms field for an entitlement to 20.
  Set the entitlement channel option to Email. Set the value of the Total terms field to 20.
• B. Set the value of the Total terms field for an entitlement to 20.
  Set the entitlement channel option to Email. Set the value of the Total terms field to 0.
  Add the Phone option.
  Set the value of the Total Terms field to 10.
• C. Set the value of the Total terms field for an entitlement to 20.
  Set the entitlement channel option to Phone.
  Set the value of the Total terms value to 20.
• D. Set the value of the Total terms field for an entitlement to 20.
  Set the entitlement channel option to Email.
  Set the value of the Total terms field to 10.
  Add the Phone option. Set the value of the Total Terms field to 10.

Answer: D

Explanation:
Section: Topic 3, Manage queues, entitlements, and SLAs
Explanation

NEW QUESTION 48
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