Thương mại đa kênh được nhắc nhiều trong các nền kinh tế hiện nay, vậy thực chất thương mại đa kênh là gì, có các các nền tảng và phần mềm phổ biến nào, cùng trả lời những câu hỏi trên thông qua nội dung bài viết dưới đây. 

Thương mại đa kênh là gì? 

Thương mại đa kênh là một loại chiến lược tiếp thị tích hợp nhiều kênh tiếp thị khác nhau trong cùng một trải nghiệm người dùng. Cho dù hình thức mua sắm diễn ra trực tuyến, trên điện thoại hay tại cửa hàng, tất cả các kênh đều được kết hợp thành một phương pháp tiếp cận toàn diện. Khi xây dựng chiến lượng bán hàng đa kênh, người tiêu dùng có nhiều quyền lực hơn trong kênh bán hàng. Thương mại đa kênh hướng đến việc tập trung vào toàn bộ hành trình của người tiêu dùng, không chỉ mỗi kênh riêng biệt. 

Xu hướng thương mại đa kênh là gì tại Việt Nam

Việt Nam đang là một thị trường bán lẻ hấp dẫn, điều này khiến cho các doanh nghiệp không thể bỏ qua hình thức thương mại đa kênh. Mặc dù bối cảnh kinh tế Việt Nam còn nhiều khó khăn nhưng thương mại đa kênh đã trở thành chiến lược hiệu quả đối với nhiều nhà bán lẻ. Lý giải cho điều này là vì chúng có khả năng thích ứng với hành vi và thói quen mua sắm năng động, đa dạng của người tiêu dùng. Các hội thảo, chuyên ngành về chủ đề này cũng diễn ra thường xuyên hơn, với sự chia sẻ của nhiều nhà bán lẻ đang thành công với mô hình này. Nhìn chung, nền kinh tế Việt Nam đang tiếp cận với xu hướng thương mại đa kênh rất tốt. 

Ưu điểm và nhược điểm của thương mại đa kênh là gì?

Hình thức thương mại đa kênh có những ưu và nhược điểm gì, dưới đây là những dẫn chứng cụ thể để các doanh nghiệp có sự hình dung dễ dàng hơn:

Ưu điểm

• Thương mại đa kênh giúp tăng lưu lượng truy cập, giữ chân người dùng ở lại lâu hơn qua các nền tảng như website, mạng xã hội, trang thương mại điện tử.
• Gia tăng trải nghiệm người dùng hiểu quá, đa dạng các thao tác thực hiện mua bán, sử dụng dịch vụ so với hình thức truyền thống.
• Khi khách hàng hài lòng với những trải nghiệm của mình, việc mua hàng sẽ diễn ra dễ dàng hơn. Từ đó doanh thu của doanh nghiệp cũng tăng đáng kể.
• Dễ dàng trong việc thu thập, quản lý dữ liệu khách hàng cũng như sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. 

Nhược điểm

• Tốn kém trong việc đầu tư chi phí vận hành đa kênh.
• Nếu không có sự tập trung phát triển toàn diện sẽ ảnh hưởng đến hệ thống bán hàng chung.

Các nền tảng thương mại đa kênh và phần mềm phổ biến

Việc sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh có lợi cho hoạt động của doanh nghiệp. Những phần mềm này sẽ tích hợp với các kênh bán hàng như Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử giúp người dùng dễ dàng quản lý kho hàng, đơn hàng của mình. Phần mềm còn tích hợp tính năng trả lời tin nhắn tự động, thống kế doanh số, quản lý giá nhập, giá bán, nên tảng thương mại điện tử...

Đặc biệt, các phần mềm này có khả năng lưu lại thông tin khách hàng, giúp người dùng dễ dàng theo dõi hành trình tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Những phần mềm này được thiết kế thân thiện với người sử dụng, dễ dàng kết nối với các thiết bị như điện thoại, laptop, máy tính bảng,…

Xem thêm bài viết: Tìm hiểu mô hình kinh doanh thương mại điện tử

Lời kết

Thương mại đa kênh thật sự là xu hướng mà các doanh nghiệp nên nghĩ đến nếu muốn hướng đến sự phát triển lâu dài và bền vững. Nếu chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc áp dụng mô hình này, quý khách hàng nên liên hệ để nhờ sự tư vấn từ các đơn vị cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh, và SmartOSC là một gợi ý tốt. Nếu đang muốn tìm hiểu mô hình này, bạn có thể liên hệ trực tiếp đến website SmartOSC, chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng để giải đáp mọi thắc mắc cho bạn.